svenska|english

VANLIGA FRÅGOR

Om du har en fråga som inte besvaras nedan, tveka inte att höra av dig via vårat kontaktformulär eller via e-post så svarar vi så snart vi kan! 

• Bokning
• ​Betalning
• Leverans
• Returer av varor
• Utrustningen

 

Bokning

• Hur vet jag att min bokningsförfrågan har blivit mottagen?

Du får ett meddelande som bekräftar att vi tagit emot din förfrågan när du skickar in den.
​

• Hur gör jag om jag vill komplettera eller ändra min bokning?

Det gör du enklast via e-post, uppge bokningsnummer och vad som skall ändras så ser vi till att det ordnas omgående.
​

• ​När får jag utrustningen och när ska den vara återlämnad?

Till ombud: Leverans till ombud sker senast 10:00 dagen hyran påbörjas men oftast redan dagen innan. Återlämning hos ditt ombud senast sista dagen utav din hyresperiod.

Upphämtning: Utrustningen hämtas på Lodjurets Gata 298, 13664 Haninge. Ange en ungefärlig upphämtningstid under hyresperiodens första dag i din bokningsförfrågan. Återlämning ange en ungefärlig återlämningstid under hyresperiodens sista dag i din bokningsförfrågan.

 

Betalning

• Är alla priser på hikehire.se inklusive moms?​

Ja
​

• Vilka betalsätt kan jag välja på?

Hyra av utrustning betalas via swish, ​varor köpta i kategorin tillbehör och outlet betalas med kredit- eller betalkort via den säkra betaltjänsteleverantören stripe eller med PayPal.
​

• När ska en hyra vara betald?

Hyran betalas via swish när du godkänt bokningsbekräftelsen för att slutföra bokningen som då träder i kraft.
​

• Vad händer om jag ångrar en bokning?

Vid avbokning och uppvisande av läkarintyg återbetalas hela beloppet.

Vid avbokning tidigare än 1 vecka innan hyresperiodens början tas en administrativavgift ut på 150:- per bokning. Vid avbokning 5 dagar före hyresperiodens början återbetalas 75% av beloppet per bokning. Vid avbokning 3 dagar före hyresperiodens början återbetalas 50% av beloppet per bokning. Har din bokning hunnit skickats räknas det som att du har börjat använda utrustningen och avbokning är då ej möjlig.

 

Leverans

• Levererar ni utanför Sverige?

​Nej
​

• Vad kostar frakten?

Produkter i kategorin tillbehör och outlet är fraktfria. Kostnaden för frakt utav hyrd utrustning varierar mellan 299:- till 599:- beroende på den sammanlagda vikten av utrustningen som hyrs, priset specificeras på bokningsbekräftelsen.
​

• Jag bor i närheten av Stockholm, kan jag hämta utrustningen direkt på plats?

Absolut! Upphämtning är kostnadsfritt och möjligt i Haninge söder om Stockholm, välj hämta hos HikeHire på bokningsförfrågan.
​

• Vad har ni för leveranstid?

Utrustning levereras med förbokad frakt och anländer till ditt närmaste ombud senast 10:00 dagen du bokat ifrån men oftast någon dag tidigare, produkter i kategorin tillbehör som vi har på lager skickar vi inom 24 timmar efter order och bör nå er inom 2-3 vardagar.
​

• Hur vet jag om min order är levererad från HikeHire?

När vi skickar din order så skickas det ett mail till dig om att din order är på väg. Du får även ett separat mail med spårningsinformation så att du kan följa din order via Postnords hemsida.
​

• Hur vet jag när jag kan hämta min order hos mitt postombud?

När din order finns att hämta ut så skickar Postnord ett SMS till dig med information.
​

• Hur lång tid har jag på mig att hämta mitt paket?

Ditt paket ligger kvar hos postombudet i 2 veckor. Efter den tiden så skickas ditt paket tillbaka till oss. Hämtas det inte ut så blir du debiterad 350:- för outlöst paket.
​

• Vad händer om jag fått en leveransbekräftelse från HikeHire men ingen avisering från posten?

Du kan spåra din order via spårningsinformationen du får i samband med att ordern skickas. Kontakta oss om ordern verkar ha fastnat på vägen. Finns den på ditt utlämningsställe kan du hämta ut ordern med din legitimation och det kollinummer ordern har.
​

• Vad gör jag om utrustningen är transportskadad vid ankomsten?

Först och främst säger du till om detta när du hämtar ut paketet på posten. Detta för att försändelsen ska kunna reklameras. När du gjort detta så kontaktar du oss så hjälper vi dig vidare.

 

Returer av varor

• Jag vill göra ett återköp, hur gör jag?

Meddela returen till oss via mail, lägg produkten/produkterna i en förpackning, klistra returetiketten utanpå paketet och lämna in hos ett postombud.

• Jag vill göra ett byte, hur gör jag?

Meddela bytet till oss via mail. Ange vilken produkt samt eventuell färg och storlek du önskar att byta till. Lämna in paketet hos ett postombud.

Det går även bra att byta till helt annan produkt så länge den kostar lika mycket eller mindre än den vara du ursprungligen beställt. Byter du till en vara med lägre pris kommer vi att kreditera mellanskillnaden.

Vi reserverar oss för att varan du önskar byta till kan vara slutsåld när vi mottar din retur. I det fallet häver vi köpet och krediterar summan för returen.​
​

• Jag vill göra en reklamation, hur gör jag och vilka garantier har jag?

Finns det möjlighet att ta en bild på varan du vill reklamera, och på så sätt visa oss problemet så underlättar detta hanteringen av ditt ärende. Skicka bilden i ett mail till info@hikehire.se samt skriv vad det är som hänt och hur du har använt produkten/produkterna. När vi har mottagit informationen kommer vi att återkomma till dig hur vi går vidare i ärendet.
​

• Jag har skickat tillbaka en vara och vill veta status, hur gör jag?

​Din retur hanteras så snart vi har mottagit den och i turordning som den har kommit in. Du kommer att få en bekräftelse per mail när vi har hanterat den.

 

Utrustningen

• Hur ska utrustningen användas?

Hyrestagaren är själv ansvarig för att ha den kunskap som krävs för att hantera produkterna och vistas i de miljöer som utrustningen är gjorda för. Rätt produkt ersätter inte omdöme och riskmedvetenhet. I din bokningsbekräftelse bifogas pdf-manualer och annan relevant information för den utrustningen du hyrt, vi rekommenderar att du läser igenom materialet innan användning.
​

• ​I vilket skick är utrustningen som hyrs ut?

I mycket gott skick, den äldsta utrustningen som vi hyr ut är inköpt november 2018. Vi reser tälten och kontrollerar all utrustning noggrant, sovsäckarna vädras och sovsäckslakanen tvättas efter varje hyresperiod. Vi garanterar att tälten är nedpackade korrekt med alla tältstänger och pinnar.
​

• Vad gör jag om utrustningen inte motsvarar förväntningarna?

​Finns det möjlighet att ta en bild på utrustningen, och på så sätt visa oss vad som inte motsvarar dina förväntningar så underlättar detta hanteringen av ditt ärende. Skicka bilden i ett mail till info@hikehire.se samt skriv vad det är som hänt och hur du har använt produkten/produkterna. När vi har mottagit informationen kommer vi att återkomma till dig om hur vi går vidare i ärendet.
​

• Vad gör jag om utrustningen skulle skadas under min hyresperiod?

​Om utrustningen skulle skadas under hyresperioden så kontakta oss omgående så att vi så tidigt som möjligt kan bedöma reparations/ersättningsbehovet.
​